新装的导航仪不“导航”，卖家不给解说，不予处理，怎么办？近来，鳌江工商分局及鳌江消委分会成功调停了一原因导航仪功用问题而引起的胶葛。

  不久前，鳌江的卢女士想给自己的新车装置导航仪，所以她来到鳌江一家轿车美容装潢店。其时该店职工为卢女士介绍了一款某品牌导航仪，并称该产品是最新类型，具有各项先进功用。卢女士听了很心动，所以购买了一台并现场装置。

  通过一段时间的运用后，卢女士发现该导航仪并没有像最初轿车美容装潢店职工所说的那样具有最新功用，并且该导航仪连说明书上介绍的一些功用在实在的操作中也没有。后来，卢女士来到这家轿车美容装潢店要求就此事给予解说，但该店负责人以职责在导航仪出产厂商为由不予处理。

  无法之下，卢女士便向12315投诉。鳌江工商分局和消保委鳌江分会工作人员接到12315转诉后，当即前往轿车美容装潢店查询了解状况，发现卢女士反映状况事实。

  经工作人员耐性详尽调停，两边达成协议：说明书标示内容与产品实践有不一致的当地，职责在轿车美容装潢店，该店理应为广阔购买的人从头替换装置一台新导航仪。

  根据我国《顾客权益保护法》第8条和第19条规则：顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受服务实在状况的权力。经营者应当向消费的人供给有关产品或许服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。（平阳新闻网记者 朱伟伟 通讯员 毛传彩）