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向阳南社区的孔女士说,使用远程费控智能表之后,收到过一个欠费的短信,并没有收到提醒缴费的短信。孔女士称,是不是没有即将欠费的短信?电费透支多少钱就异常使用了?
供电公司的工作人员表示,目前既有使用远程费控智能表的用户,也有用本地费控智能表的用户,可能会存在短信不及时的情况,以后会进行完善。
当用户电费低于0元时,供电公司会向用户发送停电短信提醒。停电指令会在客户收到停电短信一个小时后执行,如用户在收到短信一个小时内进行缴费,系统将自动终止停电指令。
用户陈先生在接受记者正常采访中表示,听说能够正常的使用APP在网上充值,但是不知道该怎么样去使用。除了手机APP以外,还有哪些渠道能充值?网上充值和以往的插卡电表充值相比,有什么必须要格外注意的地方?
“除去以前供电公司固有的缴费渠道,目前公司已开通了支付宝、电信翼支付、建行网上银行等网上缴费方式,用户可足不出户进行缴费。更换远程费控智能表后,当用户在供电营业厅或者电费代收网点缴费时,不必再拿着充值卡到电能表上充值,直接提供电表号即可充值。这样避免了用户因充值失败或充值卡失效、丢失所造成的使用不便。”供电公司的工作人员说道。
工作人员表示,用户安装远程费控智能表后,务必到所属供电公司营业厅签订《远程费控客户电费协议》,同时提供准确的联系人电话号码,从而确保能够及时收到预警、停电、复电等业务的短信,以保证用户的正常用电。
用户在使用的过程中若遇上问题,可拨打紧急抢修热线”;供电服务热线小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。